자주 하는 질문 (FAQ)

비밀번호를 잊어버렸습니다.
계정 신청 시 사용한 휴대전화로 010-9989-4010으로
"비밀번호 초기화 요청" 이라고 문자를 보내주세요.
해설지 등록 시 "PDF 파일을 레스터화 할 수 없습니다" 오류 발생 및 열리지 않는 현상

원인: 특정 스캐너로 스캔한 PDF 파일은 내부 오류를 발생시킬 수 있습니다. 또한 외부에서 받은 PDF 파일을 사용하여 자료 유출자를 찾는 작업을 할 때도 오류가 발생할 수 있습니다. 크롬이나 Acrobat은 이를 자동 수정하여 보여주지만 에듀허브는 복구가 어렵습니다.

💡 해결 방법:
등록한 PDF 파일을 Acrobat과 같은 PDF 리더로 열고, [인쇄] 버튼을 클릭하여 프린터를 'Adobe PDF' 또는 'Microsoft Print to PDF'로 선택해 새 파일로 다시 인쇄하여 저장한 후, 새로 저장된 PDF 파일을 업로드하면 됩니다.
시험지 출제 관리도구 실행 시 클래스가 등록되어 있지 않다는 오류가 발생합니다.
한글(HWP)이 설치되어 있지 않거나, 한글을 재설치해야 합니다.
  • 아래한글은 2018~2022 버전이 설치되어야 합니다.
  • 아래한글 2024 버전 이후는 지원되지 않습니다.
  • 한글 설치가 필요한 특정 메뉴에서만 오류가 발생합니다.
MathOCR 변환이 안 됩니다.
문제 지정 후, [마커 정보 저장] 버튼을 눌렀는지 확인하세요.
시험지 문제의 정답과 배점에 문항 수만큼 공백이 아닌 아무 값이라도 반드시 들어가 있어야 합니다.
OMR 채점이 안 됩니다.
OMR 양식 가장자리의 3개의 정사각형 마커가 모두 스캔되어 있는지 확인하세요. 직사각형이 아니라 반드시 정사각형이어야 인식이 가능합니다.
채점 후 오류 조치 안내 보기
"SSL/TLS 보안 채널에 대한 트러스트 관계를 설정할 수 없습니다" 오류 발생
사용자 컴퓨터 시스템의 시간과 날짜(연도, 월, 일, 시간)가 현재와 정확히 맞는지 확인하세요.
'파일로 등록' 버튼을 눌렀는데 반응이 없습니다.
시험을 먼저 등록한 뒤, 등록한 시험을 선택한 상태에서 '파일로 등록' 또는 '시험지파일 PDF합쳐올리기' 버튼을 눌러야 합니다. 즉, 시험 정보를 먼저 생성하세요.
시험 고유번호를 변경할 수 있나요?
시험 고유번호는 자동 증가하는 고유값으로 변경할 수 없습니다.
OMR 채점 시 실제 번호 대신 다른 고유번호를 이용하고 싶다면 '고유번호 매핑' 기능을 이용하시면 됩니다.
오답 시험지 생성 양식에 로고를 넣거나 수정할 수 있나요?

에듀허브 설치 폴더 내 ...\document 폴더의 "양식_오답문제서식.hwp" 파일을 기반으로 오답 시험지가 생성됩니다.

💡 작업 안내:
1. 해당 양식 파일에 로고를 추가하세요.
2. 머릿말은 고유 번호가 들어가는 자리이므로 편집 시 '바탕쪽'을 이용하세요.
3. 수정된 양식은 재설치 시 삭제될 수 있으므로 반드시 백업해 두시기 바랍니다.
HWP에서 오답 문제 추출 시 문제의 일부가 잘립니다.
1. 문항 사이 간격이 엔터 기호로 4칸 이상인지 확인하세요.
2. 원본 시험지 파일의 단 설정에서 적용 범위를 '문서 전체'로 변경하세요. 단 설정 안내
"맞춤법 검사기와 사전을 호환할 수 없습니다" 오류가 나옵니다.

한글 프로그램의 설정 충돌 문제입니다.

  1. 키보드 Win + R을 눌러 %appdata%를 입력 후 확인
  2. 열린 Roaming 폴더 내의 HNC 폴더를 찾아 삭제 후 다시 실행하세요.
오류 화면 실행창 HNC 폴더 삭제